Проблемы с телефоном от Мегафона: отказ ремонта и возврата денег. Рекомендации в подобной ситуации.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, если брак выявлен в течение гарантийного срока. При этом продавец не имеет право отказывать в замене товара или возврате денежных средств.

В случае, описанном в вопросе, покупатель имеет право требовать замены телефона на новый или возврата денежных средств. При этом, наличие видеозаписи разговора с продавцом может служить дополнительным доказательством в пользу покупателя.

Рекомендуется обратиться к продавцу/поставщику товара официальным обращением и требовать замены телефона на новый или возврата денежных средств. При отказе продавца/поставщика необходимо обратиться к надзорным органам или суду для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, в данном случае с салоном связи Мегафон. 2. Документы, подтверждающие факт отправки телефона на ремонт и заключения сервисного центра. 3. Выписка из видеозаписи разговора в салоне связи, если она существует. 4. Другие документы, если они были оформлены в процессе покупки и ремонта телефона.

На основании этих документов следует обратиться в салон связи и попросить обменять телефон на новый, либо вернуть деньги в полном объеме. Если продавец отказывается, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой прав потребителей. В данном случае, возможно, также потребуется обращение к специалистам-экспертам, чтобы получить заключение о ремонтопригодности телефона и выявить причины его неисправности.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; - статья 29 Закона РФ "О связи"; - статья 482 Гражданского кодекса РФ "О продаже товара ненадлежащего качества"; - статья 12.1 Федерального закона "О защите конкуренции"; - статья 129.1 Арбитражного процессуального кодекса РФ "О доказывании".