Проблемы с телефоном из Евросети: отказ ремонта и возврата денег

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар либо вернуть деньги, если товар не соответствует заявленным качеству и характеристикам. В данном случае, если телефон не функционирует должным образом и был сдан на ремонт дважды, но проблема осталась, покупатель может обратиться в Евросеть с требованием заменить телефон на аналогичный исправный или вернуть деньги за него. Если продавец и дальше откажется принимать меры, покупатель может обратиться в суд и защитить свои права.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Копии гарантийного талона и чека об оплате товара, подтверждающие факт его покупки.
2. Документы, подтверждающие даты предыдущих обращений в магазин по поводу неисправности телефона.
3. Письменная заявление о возврате товара с описанием неисправности и просьбой выдать деньги.
4. Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность покупателя, для оформления документов на возврат.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право в течение 14 дней с момента получения товара вернуть его без объяснения причин, а при выявлении неисправности в течение гарантийного срока потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, а в случае невозможности это сделать или длительного ожидания - на возврат денег. При этом, необходимо убедиться, что причина неисправности является изъяном производства и нарушением гарантийных условий, а не неправильным использованием покупателем телефона.

Таким образом, покупатель имеет право сдать телефон, если причина его неисправности является изъяном производства в рамках гарантийного срока, и требовать от магазина замену или возврат денег. При отказе магазина выполнять эту просьбу покупатель может обратиться в суд и защитить свои права как потребитель.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в Евросеть с требованием вернуть деньги за телефон, поскольку товар не соответствует качеству и не исправен, несмотря на проведенные ремонтные работы. При этом, следует иметь при себе чек, сертификат и гарантийный талон на приобретенный товар. В случае, если продавец отказывается удовлетворить требование, можно подать заявление в организацию потребительской защиты, после чего они могут провести соответствующую проверку и принять меры в соответствии с действующим законодательством.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) — право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации; - Статья 19 ЗЗПП — право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар; - Статьи 20, 21 ЗЗПП — право потребителя на отказ от договора и возврат уплаченной за товар суммы денег при обнаружении недостатков или несоответствия товара договору.

статьи 18, 20, 21, 22, 23, 25, 26, 28, 29, 29.1, 29.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" № 2300-1.