Опыт использования планшета из Евросети: проблемы с включением после ремонта и возможности обмена или возврата денег

Перед тем, как обменять планшет на другой или оформить возврат товара и вернуть деньги, важно ознакомиться с положениями закона о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за него денежной суммы, замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) и т.д.

Если планшет был приобретен в магазине "Евросеть", то следует обратиться в данную организацию в письменной форме с требованием обмена товара на другой или возврата уплаченной за него денежной суммы. В данном случае, потребитель вправе требовать на выбор - обмен на аналогичный товар или возврат уплаченной за него денежной суммы, за исключением случаев, когда недостатки товара являются несущественными.

Относительно вопроса о предоставлении в пользование аналогичного товара на время ремонта, стоит обратить внимание на статью 22 Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, срок ремонта не может превышать 45 дней с момента принятия товара на ремонт. Кроме того, пунктом 3 данной статьи установлено, что на время ремонта потребитель вправе требовать (если это предусмотрено договором) замену неисправного товара на аналогичный товар с сохранением всех свойств и потребительских качеств, а если замена невозможна, то - возврат уплаченной за товар суммы.

Для разрешения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку планшета в "Евросети" в декабре 2012 года.
2. Документы, приложенные к планшету при его приобретении, включая гарантийный талон и инструкцию по эксплуатации.
3. Документы, подтверждающие период ремонта планшета в июне 2013 года и августе 2013 года, а также соответствующую переписку или записи о разговорах с представителями "Евросети" в этот период.

Чтобы обменять планшет на другой (или вернуть деньги), Вы можете направить претензию в "Евросеть" в письменном виде, с указанием деталей покупки и проблем, связанных с использованием планшета. В претензии необходимо указать свои требования (например, обменять планшет на другой либо вернуть деньги).

При отказе "Евросети" от удовлетворения Ваших требований, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя. В этом случае Вам необходимо будет подготовить и подать исковое заявление, а также собрать и подготовить все необходимые доказательства.

Относительно предоставления в пользование аналогичного товара во время ремонта, данная информация обычно указана в гарантийных условиях или инструкции по эксплуатации. В случае, если такая информация есть, то "Евросеть" может предоставить аналогичный товар на время ремонта. Однако, если данная информация отсутствует, предоставление аналогичного товара на время ремонта не является обязательным для "Евросети".

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей ("право потребителя на замену товара надлежащего качества, не приводящего к нарушению его существенных требований приобретаемыми товаром свойствами");
• Статья 19 Закона о защите прав потребителей ("право потребителя на передачу требований качества товара или на предъявление требований качества товара по месту его приобретения");
• Статья 22 Закона о защите прав потребителей ("право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворяет потребителю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации");
• Статья 25 Закона о защите прав потребителей ("право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения недостатков товара, которые не могут быть устранены");
• Статья 20 Федерального закона "О техническом регулировании" ("продавец (исполнитель, изготовитель) обязан устранить недостатки товара, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением сторон, незамедлительно, а если на это требуется проведение испытаний (экспертизы) – в установленный законодательством Российской Федерации срок").