Проблемы с телефоном в Евросети: от неисправностей до возврата денег

Здравствуйте. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар, купленный с нарушением требований качества, был возвращен потребителю, аналогичный товар должен быть передан потребителю в замен в течение не менее 10 дней со дня предъявления требования потребителя. Поэтому, если возврат или обмен на аналогичный товар является законным, продавец не обязан возмещать разницу в цене между приобретенным ранее и новым товаром, если у потребителя не было на это каких-либо предварительных соглашений с продавцом.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, подписанного между покупателем (в данном случае, Вы) и продавцом (ООО "Евросеть" или другой юридический субъект).

2. Документы, подтверждающие факт отдачи телефона в ремонт и получения нового телефона.

3. Копия претензии на возврат денег, подписанной Вами.

4. Ответ продавца на Вашу претензию, где указаны детали нового телефона и его стоимость.

Несмотря на то, что Вы покупали телефон за 23 тыс. руб., продавец обязан предоставить Вам новый телефон такой же марки и модели, который бы полностью заменил телефон, проданный Вам ранее. Если новый телефон имеет стоимость меньшую, чем тот, который Вы приобретали ранее, то Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть разницу в стоимости. Если продавец откажется Вам вернуть разницу, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться в суд в целях защиты Ваших прав.

Статьи закона, которые применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о праве на обмен товара надлежащего качества
• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о праве на возмещение стоимости товара в случае недостатков
• Пункт 6 приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Перечня непродовольственных товаров, подлежащих обмену или возврату надлежащего качества" - о праве на обмен технически сложных товаров в течение 14 дней
• Пункт 3 статьи 468 Гражданского кодекса Российской Федерации - о возмещении убытков в случае нарушения обязательств.