Покупка, гарантийный ремонт и возможные проблемы с телефоном в Евросети

Здравствуйте. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязуется в течение разумного срока устранить недостатки товара, а в случае необходимости провести проверку товара в целях выяснения причин недостатков. Если продавец сам отказывается проводить проверку, покупатель может обратиться с претензией к продавцу в письменной форме и запросить проведение проверки в течение 20 дней со дня получения претензии. Если результаты проверки не удовлетворительны, покупатель имеет право требовать возврата денег или замены товара. Рекомендуется сначала обратиться к продавцу с такой претензией и дать ему возможность провести проверку, и только если результаты проверки неудовлетворительны - обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который вы заключили с Евросетью.
2. Документы о ремонте вашего телефона по гарантии.
3. Вашу претензию на возврат денег и ответ Евросети на нее.

Если вам не удается добиться удовлетворительного решения от компании, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за неисправный товар. Однако в этом случае вам необходимо будет представить доказательства того, что недостатки вашего телефона были обнаружены после его ремонта в Евросети, а не по вашей вине.

Необходимость отдать телефон на экспертизу или обращаться в суд будет зависеть от ряда обстоятельств и характера требований потребителя. Возможно, следует ориентироваться на следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право на предъявление требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы, либо требование о замене товара на аналогичный или соответствующий;
• Статья 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право на возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью, имуществу покупателя вследствие действий продавца при продаже товара;
• Глава 25 Гражданского кодекса РФ "Розничная купля-продажа";
• Статьи 470, 471 и 481 Гражданского кодекса РФ - правила об обязательствах по договору оказания услуг.