Купить компьютерное кресло с возможностью возврата и бесплатной доставкой | Отслеживание неисправностей и оплата доставки возврата

Согласно пункту 20 статьи 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения неисправности товара, приобретенного дистанционным способом, потребитель вправе потребовать от продавца возврата денежных средств за товар в полном объеме в течение 7 дней со дня получения товара. Если товар был в употреблении более 7 дней, но менее 2 лет со дня продажи, потребитель имеет право на бесплатный ремонт оборудования в течение разумного срока или возврата денежных средств, уменьшенных на стоимость наработанного времени эксплуатации техники.

Что касается оплаты доставки возврата, то она несется продавцом, если причина возврата возникла по его вине (например, если продавец отправил товар не того качества). Если причина возврата не связана ни с продавцом, ни с производителем товара (например, если потребитель недостаточно изучил характеристики товара перед покупкой), то расходы на доставку несет потребитель.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться к продавцу интернет-магазина и обсудить с ним возврат товара, предоставив ему следующие документы: 1) копию квитанции об оплате товара и доставки; 2) фотографии товара, на которых видна неисправность; 3) копию заявления о возврате товара.

В соответствии с Указом Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня непродовольственных товаров народного потребления высокого качества, имеющих повышенные требования по качеству, безопасности, охране жизни и здоровья потребителей и требований по их маркировке", при покупке товара через интернет-магазин потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин и без уплаты штрафов и неустоек.

Продавец должен вернуть деньги за товар и включенную в стоимость товара доставку не позднее 10 дней со дня получения заявления о возврате товара. Доставка возврата оплачивается продавцом.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая говорит о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, размеру, фасону и т.п.;
• Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что если обнаружена неисправность товара в течение гарантийного срока, то продавец должен заменить товар на аналогичный или вернуть деньги за него;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что при возврате товара потребитель имеет право на возврат стоимости товара исключительно в размере уплаченной за него суммы;
• Статья 467 Гражданского кодекса РФ, которая определяет, что если продавец не исполнил обязательств по договору купли-продажи в полном объеме, то покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения расходов на доставку товара.

Вопрос о том, кто будет оплачивать доставку возврата, регулируется договором купли-продажи или иным договором, который был заключен между покупателем и продавцом. Если в договоре не указано обратное, то расходы на доставку возврата товара несет покупатель.