Как вернуть деньги за смартфон от Мегафона: принятая претензия и отказ от отремонтированного устройства

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки либо передачи товара требовать замены товара надлежащего качества либо возврата уплаченной за него денежной суммы. Однако, учитывая, что в данном случае смартфон был отправлен в ремонт, следует обратить внимание на установленную сервисной службой гарантию на товар. В соответствии с главой 29 Гражданского кодекса РФ товар должен иметь гарантийный срок не менее 2 лет, который начинается со дня передачи товара покупателю. Поэтому, ситуация должна быть рассмотрена с учетом срока гарантии и условий ее предоставления, а также особенностей фактически выполненного ремонта смартфона и его технического состояния на момент возврата в салон Мегафон.

Для решения этого вопроса Вам потребуется следующая документация: 1. Копия договора купли-продажи, заключенного между Вами и салоном Мегафон, подтверждающая факт приобретения смартфона 05.03.2017г. 2. Копия претензии, которую Вы написали и которую приняли в салоне Мегафон 21.02.2018г. 3. Акт выполненных работ на ваш смартфон от 16.03.2018г., где указано, что была заменена плата. 4. Документы, подтверждающие то, что ремонт был произведен не по вашей вине, например, справка от сервисного центра или иная документация, которая подтверждает, что неисправность была вызвана дефектом производителя. 5. В порядке возможности следует собрать свидетельские показания от людей, которые могут подтвердить, что Вы не были виновны в повреждении смартфона.

После сбора всех необходимых документов, необходимо обратиться в суд для получения защиты своих прав и потребовать компенсацию ущерба в виде возврата денежных средств за смартфон.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" статьи 18-24