Ремонт нового телефона: получение отремонтированного устройства и право на возврат полной стоимости

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар должен соответствовать заявленному качеству и иметь необходимые свойства для использования по назначению. Если товар приобретен менее двух лет назад, то покупатель вправе обратиться по гарантии в течение этого срока в случае возникновения дефектов. При диагностике и ремонте товара с требованием по гарантии производитель или продавец обязаны провести ремонт в течение разумного срока, не превышающего 45-ти дней.

Если при получении отремонтированного товара вы обнаружили повреждения, которых ранее не было, необходимо обратиться в магазин и соответствующим образом зафиксировать факт нарушения. Можно предъявить требование о замене товара, который соответствовал бы заявленному качеству, или о возврате денежных средств за товар. В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав.

Документы, которые необходимы для решения данного вопроса, включают договор купли-продажи телефона, гарантийный талон, который обязательно был выдан при покупке, а также акт приёма-передачи телефона в сервисный центр.

В данной ситуации, вы имеете право на возврат полной стоимости товара, так как телефон был приобретен 4 февраля 2018 года, а дефект был обнаружен менее, чем через год после покупки, что соответствует течению гарантийного срока. При этом возврат стоимости необходимо осуществлять не магазину, а производителю, так как гарантийный случай наступил после гарантийного срока.

Относительно царапин и сколов, которые были обнаружены на телефоне, когда вы его забрали после ремонта, рекомендуется составить акт о состоянии товара с указанием выявленных дефектов в присутствии продавца. Если продавец не согласится его составить, приходите с письменным заявлением, которое лучше оформить с уведомлением о доставке с подписью получателя, где указывается претензия о выявленных дефектах товара и требование возврата стоимости.

В общем случае, в данной ситуации, рекомендуется обратиться к юристу для детального выяснения особенностей данной требования на основании всех имеющихся доказательств.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 474-494) и Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-27).

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона 4 февраля 2018 года. 2. Документы о гарантийном обслуживании. Например, гарантийный талон или сопроводительный документ, который был предоставлен при покупке телефона. 3. Акт сдачи телефона на ремонт, в котором должно быть указано состояние телефона до сдачи и после ремонта, включая царапины и сколы, обнаруженные в магазине.

Вы можете требовать обмена телефона на новый, в случае если телефон не соответствует договоренным характеристикам, был продан в ненадлежащем качестве или неисправен не по вашей вине. Если обмен на новый телефон не возможен, то вы можете потребовать возврата полной стоимости товара или снижения цены в соответствии с ущербом, который был причинен вашему телефону в магазине.

Вам необходимо обратиться в магазин и объяснить свою ситуацию. Если магазин отказывается решать проблему добровольно, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы, если товар имеет существенный недостаток;

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на выбор меры ответственности продавца за нарушение прав потребителя при продаже товара, включая замену товара, возврат уплаченной за него суммы, устранение существенного недостатка за счет продавца, снижение цены и возмещение ущерба;

• Статья 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обращение в суд в защиту своих прав при нарушении их продавцом.

Таким образом, в данной ситуации покупатель может требовать замены телефона, возврата уплаченной за него суммы или устранения существенного недостатка за счет продавца. Если продавец отказывается выполнить эти требования, потребитель может обратиться в суд.