Проблема с сотовым телефоном: обращение в магазин и возможность возврата денег

Согласно законодательству Российской Федерации, если в течение гарантийного срока устройство не может быть отремонтировано или заменено продавцом, покупатель имеет право на возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар. Поэтому, при условии если продавец не может отремонтировать телефон в течение гарантийного срока, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуется иметь: 1. Копию договора купли-продажи сотового телефона; 2. Копию гарантийного талона, если такой имеется; 3. Доказательства того, что телефон не был поврежден вами или другими лицами, а неисправность возникла по вине производителя или продавца (например, заключение эксперта или сервисного центра); 4. Заявление о возврате денежных средств или замене товара; 5. Документы, подтверждающие оплату товара (чек, квитанция и т.д.); 6. Корреспонденцию с продавцом или сервисным центром по этому поводу.

С учетом предоставленных документов, необходимо провести юридическую экспертизу, чтобы определить, в каком случае и каким образом можно требовать возврата денежных средств и защитить свои права в данном конкретном случае.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 476 Гражданского кодекса РФ.