Что делать, если купленный в Вайлдберриз пылесос сгорел и сервисный центр не ремонтирует товар в срок?

На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей Вы, как потребитель, имеете право требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный либо на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае, если товар не соответствует договору, не устранимых недостатков. При этом на продавца возлагается обязанность осуществить данную замену или возврат в течение 7 дней со дня предъявления потребителем требований о замене ненадлежащего товара либо о возврате уплаченной за него денежной суммы.

Таким образом, Вы можете предъявить претензию на возврат денежных средств к продавцу, Вайлдберриз, ссылаясь на превышение срока устранения недостатков. При этом, продавец обязан вернуть денежную сумму в полном объеме, за исключением расходов на доставку.

Что касается проблемы с отказом продавца принять товар на проверку/ремонт и предложениям самостоятельно обратиться в сервисный центр, данное поведение продавца не соответствует законодательству. На продавца возлагается обязанность осуществлять гарантийное обслуживание за свой счет либо за счет изготовителя (поставщика) в соответствии с условиями гарантийного талона или гарантийного документа. Поэтому, Вы можете также обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с жалобой на нарушение Ваших прав.

Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы: - договор купли-продажи товара между вами и Вайлдберриз, который подтверждает покупку пылесоса; - акт о неполадках или другой документ, выданный сервисным центром, который подтверждает, что пылесос был сдан на ремонт; - чек или иной документ, подтверждающий оплату пылесоса.

Вы можете предъявить претензии и требования на возврат денег/неустойку к продавцу - Вайлдберриз. При этом вам нужно обращаться в тот же офис Вайлдберриз, где вы купили товар, и направить письмо с требованиями. В письме стоит указать все факты и детали случившегося, а также сделать ссылки на законодательство. Также, в случае если продавец отказывается принимать товар на проверку/ремонт, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другой орган защиты прав потребителей, чтобы защитить свои права.

Статьи законодательства РФ, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1) Гражданский кодекс РФ, статьи 474-480, касающиеся гарантий на товары и ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по гарантийному обслуживанию; 2) Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 20, 22 - обязанности продавца и исполнителя по гарантийному обслуживанию, права потребителя на замену товара или возврат денег в случае нарушения сроков гарантийного ремонта; 3) Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 125, 126, 151 - право на защиту нарушенных прав, включая право на возмещение убытков, путем подачи искового заявления в суд. В данной ситуации претензию на возврат денег следует предъявлять продавцу - Вайлдберриз (как юридическому лицу, осуществляющему продажу товаров) в соответствии со статьями гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей. Ответственность за ненадлежащее исполнение гарантийного обслуживания должен нести сервисный центр, куда был сдан товар, но оспаривать его действия и взыскать убытки возможно через суд, что может быть затруднительно при ограниченной возможности личной связи и получения документов на расстоянии. В целом на магазины и продавцов можно повлиять через органы государственного контроля и надзора по защите прав потребителей, прокуратуру и суды.