Как вернуть деньги за неисправный пылесос: юридический процесс и советы

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, пылесос относится к технически сложному товару, и в данном случае покупатель вправе требовать замены или возврата денег за некачественный товар.

По прошествии месяца с момента подачи претензии, продавец должен был предоставить покупателю ответ на нее. Если ответа нет, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

С учетом того, что продавец сообщил о том, что товар находится на ремонте, покупатель может попросить официальный документ, что товар был передан на ремонт, а также зарегистрировать претензию повторно с требованием о замене некачественного товара или возврате денег.

С уважением, юрист.

Добрый день!

Согласно Гражданскому кодексу РФ, пылесос является сложным товаром, если он имеет ограниченный срок использования и для его ремонта требуются специальные знания и умения.

В случае, если товар оказался некачественным и имеет недостатки, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств в течение разумного срока. Если продавец не отвечает на письменную претензию в течение 10 дней или отказывается удовлетворить требование, покупатель может обратиться в защиту своих прав в суд.

В данном случае, если пылесос находится на ремонте, продавец может предложить покупателю ремонт или замену товара на аналогичный. Если покупатель не хочет ждать ремонта или замены товара, он имеет право требовать возврат денежных средств за товар в полном объеме.

Надеюсь, мой ответ помог Вам!

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи пылесоса. 2. Акт передачи товара, в котором указано состояние товара на момент передачи. 3. Письменная претензия и ответ на нее (если имеется). 4. Документы, подтверждающие факт неисправности товара (например, заключение сервисного центра). 5. При необходимости - решение суда (если дело будет доведено до судебного разбирательства).

Ответ на вопрос о том, является ли пылесос технически сложным товаром, следует искать в законодательстве Российской Федерации. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 "Об утверждении перечня товаров, по которым не предоставляется гарантия на бесплатный ремонт", технически сложными товарами являются, в частности, бытовые электроприборы. Однако, эта норма не является исчерпывающей, и в конкретном случае необходимо анализировать другие нормативные акты.

Чтобы получить деньги за товар, который оказался неисправным, необходимо обратиться к продавцу с письменным требованием об отказе от товара и возврате денег. Если продавец отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться в потребительскую защиту или в суд. В данном случае, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, без недостатков, или возврата уплаченной за него суммы денежных средств.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату пылесоса.
2. Документы, подтверждающие факт обращения по гарантийному обслуживанию - письма, заявления, акты выполненных работ, где указана дата обращения и результат обслуживания.
3. Копию письменной претензии на продавца и их ответа или отсутствия ответа в установленные сроки.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков в товаре, вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества, возврат товара и получение соответствующей скидки на его стоимость или на устранение недостатков путем ремонта. Если продавец не исполняет своих обязательств, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за ненадлежащий товар и возмещении убытков. В этом случае следует обращаться к адвокату для получения консультации и помощи в ведении дела.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи пылесоса;
2. Копия письменной претензии, которая уже была подана в магазин, в которой было указано требование о возврате денег;
3. Копия акта передачи товара с указанием его состояния при приобретении;
4. Копия ответа на претензию (если такой имеется);
5. Документы, подтверждающие наличие недостатков у товара (фотографии, видео и т.п.);
6. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки пылесоса.

По-видимому, в данной ситуации необходимо в том числе установить, был ли пылесос в момент продажи новым или уже был в употреблении. При этом технически сложность товара не играет решающей роли в данном случае. В любом случае, покупатель имеет право на возврат товара, если он неисправен, а также на получение денежных средств, в соответствии с условиями договора купли-продажи, законодательством Российской Федерации и Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителя" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2019) - обязательства продавца при продаже товаров надлежащего качества. 2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителя" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2019) - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, а при отсутствии возможности замены - на возврат уплаченной за товар денежной суммы. 3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителя" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2019) - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по продаже товара. 4. Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителя" - процедура одностороннего отказа от договора купли-продажи при покупке товара ненадлежащего качества.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, глава 30 "Розничная купля-продажа", статьи 476-483;
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18-27;
• Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара, и о порядке предоставления потребителю информации о товаре".
• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 21.4, 25.1, 25.5.

Необходимо обратить внимание на права потребителя при приобретении товара не соответствующего условиям договора, а также на порядок обмена, возврата и ремонта таких товаров.

218-221 Гражданского кодекса РФ (право на ремонт, замену или возврат денег при покупке некачественного товара), Закон РФ "О защите прав потребителей" (право на замену, ремонт или возврат денег при покупке некачественного товара, обязанность продавца рассмотреть претензию в течение 30 дней), Постановление Правительства РФ от 20.06.1996 N 735 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (правила возврата денег при покупке товара дистанционно через интернет).