Робот пылесос с неполадками: что делать в случае отказа магазина от возврата денег?

В данном случае потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, если товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если потребитель воспользовался товаром и по каким-либо причинам в дальнейшем желает вернуть его, то он может сделать это в течение гарантийного срока, который должен быть указан в гарантийном талоне или другом документе на товар. Если в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, то потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или снижение цены. В данном конкретном случае рекомендуется обратиться к руководству магазина или направить претензию в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи робота пылесоса, который вы заключили с магазином Эльдорадо. Данный документ будет доказывать то, что вы купили и оплатили товар у продавца.

2. Заявление на возврат товара, оформленное в магазине Эльдорадо. Оно будет свидетельствовать о том, что вы обратились к продавцу с требованием вернуть деньги.

3. Ответ магазина Эльдорадо, в котором указывается причина отказа в возврате денежных средств. В данном документе будут указаны причины отказа, о которых вы можете узнать подробнее.

4. Заявление о желании обменять робота пылесоса на другой товар в магазине Эльдорадо. Если вы подавали такое заявление, то документ будет свидетельствовать о том, что вы попытались решить эту ситуацию, но магазин отказал в обмене товара.

5. Возможно, протокол осмотра робота пылесоса, оставленный в магазине Эльдорадо при проверке товара. Если такой протокол был составлен, то он будет доказательством того, что робот пылесос был проверен и не имел неполадок.

После того, как у вас будут все необходимые документы, вам следует обратиться к юристу или адвокату для консультации. Данный специалист поможет вам определить свои права и возможности в этой ситуации. Если продавец нарушил свои обязательства, вы можете подать иск в судебный орган или обратиться в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, которые могут применяться при решении данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителей на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин.

2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в течение 14 дней с момента покупки.

3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться в органы государственной власти, организации (их должностным лицам) с жалобой на продавца в случае нарушения его прав.

4. Статья 1261 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае отказа от договора купли-продажи.