Негативный опыт с Ozon: Куплен робот-пылесос, не работает и продавец отказывается вернуть. Есть ли правомерность действий?

Здравствуйте! Если товар, который вы приобрели, не выполняет своей функции, то в этом случае вы имеете право на возврат товара продавцу в течение 14 дней со дня получения, согласно статье 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". При этом, продавец должен вернуть вам все денежные средства, уплаченные за товар, за вычетом расходов на доставку. Если ремонт товара является возможным и не приведет к существенному ухудшению его качества и потребительских свойств, то в этом случае может быть произведен только ремонт товара. Продавец не может отказать в возврате товара без объяснения причин. Если вы имеете доказательства своих прав и не можете решить вопрос с продавцом, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения вопроса, связанного с возвратом товара, вам потребуется следующая документация:

1. Документы, подтверждающие факт покупки товара на сайте Ozon.ru - это может быть квитанция об оплате, чек, электронная копия заказа и прочее.

2. Документы, подтверждающие факт обнаружения брака товара - это может быть акт осмотра товара, составленный квалифицированным специалистом, или письменное заявление о выявленных недостатках.

3. Ваши сообщения и ответы службы поддержки Ozon.ru по поводу возврата товара.

Действия продавца не являются правомерными, если покупатель имеет на это законные основания. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право возврата бракованного товара в течение 14 дней с момента его получения. При этом покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар, а также по выбору - на обмен товара на аналогичный продукт, либо на возврат денежных средств с учетом стоимости доставки товара. В данной ситуации вам следует обратиться с претензией к продавцу и, если он не удовлетворит вашу жалобу, подать заявление в суд.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества, если это возможно;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка;

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность продавца обеспечить потребителю возможность ознакомления с товаром до его покупки;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Таким образом, продавец должен заменить бракованный товар на аналогичный или вернуть деньги потребителю, а также возместить убытки в соответствии с законодательством РФ. Отказ в возврате товара без объяснения причины является неправомерным действием продавца.