Как вернуть робот-пылесос: что делать, если гипермаркет отказывается принять возврат?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", при наличии брака товара, потребитель имеет право на замену или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки. В данной ситуации, если покупательница не может вернуть товар в магазине, она должна обратиться к руководству магазина или написать жалобу на фирму-производителя. Также возможно обратиться в Роспотребнадзор или в территориальный управляющий федеральный надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей для разрешения данного спора и возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Чек, подтверждающий покупку робота пылесоса; 2. Договор с фирмой-производителем, если такой имеется; 3. Квитанция или иной документ, подтверждающий отказ продавца от принятия возврата.

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в течение 14 дней с момента покупки с требованием об обмене товара надлежащего качества на аналогичный или возврате уплаченной за него денежной суммы. В данном случае, если товар не был использован и имеет надлежащее качество, потребитель вправе вернуть его в течение указанного срока.

Если продавец отказывается принять возвращенный товар, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с соответствующим заявлением, указав в нем все обстоятельства произошедшего инцидента и приложив необходимые документы для доказывания своей правоты.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (запрет на продажу некачественного товара), статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества), статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат денежных средств в случае отказа от товара ненадлежащего качества или наличия существенных недостатков). Также возможно применение статей Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи и условиях его исполнения.