Проблема с телефоном: купленный в МТС вышел из строя и был отказано в проверке качества. Как вернуть деньги и требовать компенсацию?

В соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, при приобретении товара на территории РФ, потребителю предоставляется гарантийный срок в 1 год на технику. В случае выхода из строя товара в гарантийный период требование о возмещении убытков может быть предъявлено продавцу на основании гарантийного талона, который был выдан при покупке. Продавцу необходимо провести экспертизу товара и определить, непригодность товара к использованию по причине заводского брака или надлежащую работу продавца. Если в данном случае продавцы отказались предоставить документы о проведенной экспертизе и предложили вернуть телефон через 2 недели, не указав, каким образом они будут исправлять поломку, а тем более не выплатили деньги по требованию покупателя, то покупатель вправе обратиться в суд в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. В рамках предъявленного иска потребитель имеет право требовать как выплату денежных средств за поврежденный товар, так и возмещение убытков в виде неустойки за нарушение срока проведения проверки качества.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, подтверждающий факт приобретения сотового телефона в салоне МТС. 2. Документы, подтверждающие факт обращения покупателя в салон МТС с требованием проверки качества и ремонта телефона (квитанции, акты, заявления). 3. Документы, подтверждающие срок ремонта телефона и возможные причины задержки (квитанции, акты, заявления). 4. Следует попросить продавца предоставить документ, в котором указаны условия наложения неустойки в случае просрочки сроков проверки качества, а также требования к потребителю при возникновении притензий в этих случаях.

В данной ситуации, если продавцы отказываются предоставить документы о проведенной экспертизы, это может быть нарушением прав потребителя. Потребитель вправе требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества или возмещения стоимости товара. При наличии просрочки сроков проведения проверки качества, покупатель может быть также вправе потребовать выплаты неустойки в соответствии с условиями договора купли-продажи.

Вам рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для получения конкретных рекомендаций по данной ситуации и оценки возможностей защиты своих прав на основании имеющихся документов.

Статьи 18, 19, 20, 22, 23, 24, 25, 26, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".