Мобильный телефон вышел из строя через 2 дня: разбираемся с гарантией и возможностью замены

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если обнаружены существенные недостатки, не устраняемые продавцом в разумный срок. Однако, продавец вправе принять эти требования с оговоркой об отсрочке и продолжить проверку товара, если это требуется для определения причин и характера обнаруженного недостатка. Таким образом, если продавец обязался провести проверку телефона на предмет причин выхода из строя и дал оговорку об отсрочке, то он имеет право не выдавать аналогичный телефон взамен сломанного на время проверки. Однако, данный ответ не может быть точным без учета всех обстоятельств дела, поэтому рекомендуется обратиться к юристу для получения индивидуальной консультации.

Для решения данного вопроса необходимо уточнить следующие обстоятельства:

1. Дата покупки телефона
2. Информация о гарантийном обязательстве (срок действия гарантии, условия ремонта/обмена товара при обнаружении дефектов и т.д.)
3. Данное правило, о котором сообщили по телефону, входит ли в гарантийные условия или это внутреннее правило сети магазинов, не связанное с гарантийными обязательствами.

В качестве документов, которые могут потребоваться для полноценного решения данного вопроса, могут быть: документ-основание (например, чек), подтверждающий факт покупки телефона, гарантийный талон, информационные материалы о гарантийном обслуживании, правила возврата и обмена товара в данной сети магазинов.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".