Куплен конденсатор USB с проблемой контакта - вернуть в гарантийный срок 1 год. Магазин отказал из-за упаковки, но закон на вашей стороне!

Согласно законодательству Российской Федерации, при наличии фактических доказательств того, что при покупке товара были нарушены права покупателя, в том числе если товар был продан ненадлежащего качества, покупатель вправе обратиться с требованием о возврате денег, обмене товара или устранении недостатков. Хранение упаковки при этом не является обязательным условием для возврата товара. Однако, для того чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием, потребитель должен предъявить товар в состоянии, в котором он приобретен, если иное не оговорено в письменной гарантии или инструкции на товар. Поэтому, следует обратить внимание на доказательства того, что недостатки в конденсаторе USB были на момент покупки, и если такие доказательства имеются, потребитель может обратиться с требованием о возврате товара.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, важно выяснить, было ли нарушено срок гарантии на товар. Если срок гарантии еще не истек, следует обратиться к продавцу с претензией и требованием заменить товар или вернуть деньги.

Если продавец отказывает в удовлетворении заявленной претензии, покупатель может обратиться в уполномоченную организацию по защите прав потребителей.

Права потребителей защищены Законом "О защите прав потребителей" РФ, согласно которому, при принятии товара имеет значение его внешний вид, комплектация, функциональные характеристики, а также наличие документации (например, гарантийного талона).

Однако, если продавец не может доказать, что возникшие проблемы с товаром были вызваны действиями покупателя, например, неправильной эксплуатацией товара, то в данном случае продавец обязан принять покупку обратно или заменить неисправный товар.

Таким образом, в данном случае необходимо начать с требования решения вопроса в магазине, а при неудачном исходе обратиться в уполномоченную организацию для защиты прав потребителей.

Статьи, применимые к данному вопросу: статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением перечня товаров, не подлежащих возврату или обмену), статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления существенного недостатка), статья 18.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (товарного вида считается товар, упакованный производителем или продавцом).