Как решить проблему с платьем, купленным в интернет-магазине: обмен или возврат денег?

Как юрист, я могу сказать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Если указанный размер не соответствует заявленному и не подходит покупателю, то она имеет право на обмен товара на подходящий размер или возврат денежных средств.

Также, если на товаре обнаружился брак, к примеру прошитый шов на спине, который не был указан в описании товара, то потребитель может потребовать замены товара на новый или вернуть товар и получить деньги обратно.

Следовательно, если компания продает товары через интернет магазин, она должна соблюдать законодательные требования и обязанности по обмену товаров ненадлежащего качества или предоставлению возможности покупателю вернуть товар и получить денежные средства.

Для подтверждения факта покупки было бы лучше иметь квитанцию об оплате и/или копию договора купли-продажи, если она была заключена с магазином. Также нужно иметь копию каталога с описанием товара и его характеристиками. Если продавец отказывается осуществлять обмен или возврат денег, стоит иметь копию переписки с продавцом, в которой просьба обмена/возврата была высказана и ответ продавца на эту просьбу. В случае возникновения существенного дефекта товара, как в данном случае, покупатель имеет право на обмен или возврат денег в течение 14 дней с момента получения товара. Если продавец отказывается осуществлять обмен или возврат денег, покупатель может обратиться в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по размеру.

2. Статья 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на возврат товара ненадлежащего качества в течение срока гарантии.

3. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и выполнить свои обязательства по договору купли-продажи.

4. Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая говорит о том, что если продавец не выполнил свои обязательства по договору купли-продажи, покупатель имеет право потребовать замены товара, возврата уплаченной суммы или уменьшения цены товара соответственно.

Как решать задачи подобного типа в соответствии с российским законодательством и практикой судебного прецедента может помочь квалифицированный юрист.