Как решить проблемы с автомагнитолой в интернет-магазине: обмен или возврат денег?

Здравствуйте,

В соответствии с законодательством Российской Федерации, владельцы интернет-магазинов обязаны предоставлять товары, которые соответствуют заявленным качественным характеристикам. В случае нарушения правил продажи, покупатель имеет право на возврат товара и получения полной стоимости товара или его замены на аналогичный товар соответствующего качества.

Если ваш товар не соответствует заявленным характеристикам, вы можете попросить продавца о возврате товара и полной стоимости в течение 14 дней с момента получения товара. Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для предотвращения подобных ситуаций в будущем, рекомендуется проверять отзывы о компании, в которой вы собираетесь сделать покупку.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи автомагнитолы между заказчиком и интернет-магазином.
2. Копия письменного заявления заказчика о возврате денежных средств.
3. Документы, подтверждающие несоответствие товара заказу и его неисправность (фотографии, акт о несоответствии товара и т.д.).
4. Иная информация, имеющая отношение к данной ситуации, если таковая имеется (например, отзывы о мошенничестве компании в интернете и т.д.).

На основании предоставленной документации можно будет принять решение о способе возврата денег за некорректно поставленный товар: либо сообщить об этом компании посредством письменного заявления и добиваться возврата денег в суде, либо обратиться в уполномоченную организацию по защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гласит: "При продаже товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.";

• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гласит: "При продаже товара потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней со дня его получения, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.";

• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гласит: "Продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре, его производителе (исполнителе), продавце, а также об условиях приобретения товара, в том числе о гарантийных обязательствах, сроке годности, месте нахождения продавца, адресе места осуществления деятельности продавца и иной информации, необходимой потребителю для принятия обоснованного решения о покупке товара.";

• Статья 1053 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует ответственность продавца за ненадлежащее качество товара.

Но для конкретных действий и рекомендаций в данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу.