Электробритва не работает из-за проблемы с креплением ножей: опыт обращения в сервисный центр

Законодательством Российской Федерации не предусмотрены такие понятия, как "расходные материалы" и "гарантия на расходные материалы". В соответствии с законом "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить покупателю товар надлежащего качества, что включает в себя не только исправность, но и безопасность, а также гарантируется качество и сохранность товара в течение всего срока службы. Если товар оказался некачественным, не является пригодным к использованию или имеет существенные недостатки, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара либо на возмещение убытков, включая расходы на ремонт у третьих лиц. Покупатель также может требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае невозможности исправления товара или замены его на аналогичный. Поэтому, если ножи электробритвы не вращаются из-за производственного дефекта, продавец должен бесплатно устранить непригодность товара. Если же продавец не желает или не может это сделать, покупатель имеет право на ремонт или замену товара за счет продавца или на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт приобретения электробритвы.

2. Документы, подтверждающие оплату товара (чек, квитанция, банковская выписка и т.д.).

3. Гарантийный талон, если такой имелся при приобретении электробритвы.

4. Сертификат качества, если имеется.

5. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и их ответ по поводу отказа в ремонте или замене товара.

6. Свидетельские показания, если имеются, например, если свидетели наблюдали, что ножи выпадали из-за конструктивных недостатков ножей или крепления.

В данной ситуации законно ли заявление о том, что гарантия на расходные материалы не распространяется, необходимо рассматривать на основе положений закона "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, продавец несет ответственность за недостатки товаров, которые проявились в течение гарантийного срока или в период службы техники, если не доказано, что недостатки возникли по вине потребителя или вследствие нарушения правил эксплуатации.

Если при повторной проверке мастер сервисного центра установит, что недостаток возник в период гарантийного обслуживания, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если продавец продал бракованный товар в сознательном порядке, то потребитель вправе требовать полного возмещения убытков.

Рекомендуется обращаться к юристу для консультации по данному вопросу и разработки действий по защите своих прав как потребителя.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечить товар надлежащего качества;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт, замену товара либо возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка в товаре, возникшего по вине продавца.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - гарантийные сроки на товары.

Таким образом, продавец обязан обеспечить товар надлежащего качества и в случае обнаружения существенного недостатка в товаре, предоставить потребителю бесплатный ремонт, замену товара либо возврат денежных средств. Гарантийные сроки на товары также установлены законодательством. Отказ продавца в ремонте или замене товара может быть незаконным в случае обнаружения существенного недостатка в товаре по вине продавца.