Как вернуть товар на RBT.ru: закон против правил магазина

Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней не считая дня покупки, если он не подошел по размеру, форме, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Информация о праве на обмен или возврат товара в указанные сроки должна быть предоставлена продавцом в магазине и на официальном сайте продавца. Если на сайте продавца указан иной срок на обмен или возврат, это может быть связано с избирательной политикой продавца и не является обязательным для потребителя.

Таким образом, вы имеете право потребовать от продавца обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки, если товар не подошел по размеру, форме, фасону, цвету размеру или комплектации, независимо от ограничений, указанных на сайте продавца.

Для решения вопроса о возврате или обмене товара необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки.
2. Копия договора, если он был заключен при покупке товара.
3. Копия официальных условий возврата и обмена товара, предоставленных продавцом на момент покупки.
4. Документы, подтверждающие факт возврата или обмена товара (например, квитанция об отправке посылки с товаром), если таковые имеются.

Для решения вопроса о правах потребителя при возврате или обмене товара следует руководствоваться законом РФ "О защите прав потребителей", который является основным нормативным актом в данной области. Если официальные условия возврата и обмена товара, предоставленные продавцом, противоречат законодательству РФ, то потребитель имеет право на возврат или обмен товара в соответствии с законом.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества" - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен или возврат товара" - Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Информированность потребителя о товаре (работе, услуге)"