Ошибка в заказе: полученный молоток вместо шуруповерта - возможности решения ситуации на сайте

Добрый день. К сожалению, для решения данного вопроса требуется больше информации, так как ответ зависит от ряда обстоятельств. В любом случае, вам следует обратиться на сайт или написать электронное письмо в службу поддержки указанного интернет-магазина, описать ситуацию и сделать запрос на возврат денежных средств либо замену товара на правильный. В случае невыполнения продавцом своих обязательств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд защитить свои права как потребитель.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Копия заказа на сайте, где был совершен заказ. В нем должна содержаться информация о товаре, который вы заказали, его стоимость и другие детали;

2. Копия письма или сообщения, которое вы направили продавцу, сообщая о проблеме с отправленным товаром. В данном случае это молоток, а не шуруповерт;

3. Копия ответа продавца на ваше сообщение о проблеме с товаром, где должны быть указаны возможные способы разрешения ситуации;

4. Копия документов, которые были приложены к товару, который был вам доставлен. Они могут содержать информацию о правилах возврата товара, гарантии на товар и др.

Кроме того, полезной информацией могут быть:

• характеристики товара на сайте продавца;
• скриншоты страниц сайта, где продавец предлагал товар, его описание и характеристики.

Прежде, чем брать любые действия, рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой разрешения проблемы. Если продавец не готов работать с вами, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если сумма вопроса достаточно велика.

Статьи закона для решения данного вопроса зависят от многих условий, включая тип сайта и продавца. В целом, рекомендуется рассмотреть следующие статьи Закона о защите прав потребителей:

• статья 18 "Право потребителя на товары (работы, услуги) надлежащего качества"
• статья 20 "Сроки и порядок предъявления требований потребителей к товару ненадлежащего качества"
• статья 25 "Ответственность продавца за недостатки товара"

Также следует обратить внимание на положения Федерального закона "О защите прав потребителей при осуществлении дистанционного способа продажи товаров" и Правил продажи товаров дистанционным способом.