Ошибка при заказе в интернет-магазине: как решить проблему с мультиваркой вместо чудо-печи?

Если в магазине был оформлен заказ на конкретный товар (в частности, на чудо-печь), а при доставке была привезена другая вещь (мультиварка), то покупатель имеет право предъявить претензии продавцу и потребовать замены товара на правильный. В случае отказа продавца от замены, покупатель может обратиться в соответствующие органы надзора за защитой своих прав и интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если он был заключен с продавцом)
2. Копия заказа (если он был сделан письменно или в электронной форме)
3. Счёт-фактура или кассовый чек (подтверждение оплаты товара)
4. Фотографии полученной мультиварки, удостоверяющие ее модель и состояние
5. Текст корреспонденции или записи звонка с продавцом, в которых указывается, что покупатель заказывал конкретно чудо-печь, а не мультиварку.

На основании этих документов можно будет подать претензию продавцу, требующую замены товара на правильный, либо возврата денежных средств в случае невозможности замены. Если продавец откажется удовлетворить претензию покупателя, то последний может обратиться в судебные органы Российской Федерации, защищать свои права на получение правильно заявленного в заказе товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав, включая право на ремонт, замену товара, возмещение убытков и т.д.

2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации об условиях купли-продажи и характеристиках товара.

3. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - порядок доказывания недостатков купленного товара и требования о возмещении убытков.

4. Статья 482 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи, если товар является значительно несоответствующим договору.

5. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на замену товара или возврат денежных средств в случае недостатков товара.