Купил Santi электронную сигарету, но она перестала работать. Как вернуть деньги или заменить ее на другую? Что делать, если продавец не соглашается поменять?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, если оно не соответствует его описанию, предназначению или выявленные в нем недостатки могут быть устранены. При этом, если товар не может быть заменен в течение разумного срока, потребитель имеет право на возврат денег. В данной ситуации, если продавец не готов заменить Электронную сигарету, которая перестала работать через пол дня, то потребитель имеет право потребовать возврат денег. Важно уточнить, что потребитель должен предоставить продавцу чек или кассовый чек, подтверждающий покупку, а также документ, удостоверяющий личность.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, если он был заключен между Вами и продавцом электронной сигареты. В договоре должны быть указаны условия сделки, включая способ оплаты, сроки поставки товара, гарантийные обязательства продавца и правила возврата товара.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты за товар. Если Вы не получили кассовый чек или иной документ, свидетельствующий об оплате, это может ухудшить Ваши шансы на возврат денег или обмен товара.

3. Документы, подтверждающие поломку электронной сигареты. Это может быть фото- или видеоматериалы, которые демонстрируют неисправность устройства, а также заключение о проверке квалифицированного специалиста.

На основании представленных документов Вы сможете вести переговоры с продавцом, требуя вернуть деньги или обменять электронную сигарету на рабочий экземпляр. Если продавец отказывается урегулировать Вашу проблему, Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества; - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на уменьшение цены или возмещение расходов на исправление товара ненадлежащего качества.