Что делать, если при покупке стиральной машины появилось ощущение использования и она перестала работать через несколько месяцев?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право требовать замены некачественного товара либо возврата денег в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи. При этом, продавец не вправе требовать от покупателя исправления недостатков или ремонта товара, если это необходимо для того, чтобы товар соответствовал договору. Поэтому, в данной ситуации, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар либо замене его на новый, соответствующий договору купли-продажи. Также, возможно обратиться в организацию по защите прав потребителей для получения консультации и помощи в решении данного вопроса.

Для решения этого вопроса необходимо следующее:

1. Сохраните копию претензии и того ответа, который вы получили от магазина.
2. Сделайте фото или видео, в котором засвидетельствуете состояние машины при доставке и ее неправильную работу.
3. Обратитесь в организацию, которая занимается защитой прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в какую-либо общественную организацию. Задокументируйте свои обращения и ответы на них.
4. При необходимости обратитесь к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, чтобы он помог вам составить исковое заявление в судебный орган.
5. Соберите все доказательства, подтверждающие некачественность товара, состояние при доставке и настаивайте на требовании вернуть деньги или поменять на другую машину.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением цены.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на расторжение договора купли-продажи товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи - в случаях, предусмотренных законом или договором.