Проблемы с гарантией: что делать, если ручка перестала работать после 2,5 месяцев и компания игнорирует обращения?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара в течение гарантийного срока в течение года со дня его покупки. Если продавец игнорирует ваши письма и не отвечает в мессенджере, вам необходимо подать претензию в письменной форме в офис продавца с требованием заменить неисправный товар или вернуть деньги. В претензии следует указать все необходимые доказательства недостатка товара, включая фото гарантийного талона и видео, на котором видна суть проблемы. Если продавец не отреагирует на вашу претензию в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств или замене товара. В этом случае вам могут потребоваться услуги юриста или адвоката для представления интересов в суде.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон на приобретенный товар.
2. Документы, подтверждающие оплату товара кредитной картой.
3. Видео, на котором видна суть проблемы.

Следующими шагами должны стать:

1. Отправьте письменное заявление продавцу с описанием проблемы и ссылкой на гарантийный талон и видео, подтверждающее неисправность товара.
2. Если продавец продолжает игнорировать Ваши заявления, Вы можете обратиться в Росстандарт или в судебные органы за защитой своих прав на потребительский товар.
3. Также, если товар был куплен по кредитной карте, Вы можете обратиться в банк-эмитент карты с просьбой о возврате средств.

Важно отметить, что Ваши действия должны соответствовать законодательству РФ о защите прав потребителей и банковской деятельности.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на гарантийный ремонт или замену товара в случае его дефектов; - Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в которой указывается, что производитель или продавец обязаны устранить дефекты товара в разумный срок; - Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возмещение убытков, причиненных продавцом или производителем недостатками товара.