Проблемы с заказом в интернет магазине: что делать, если заказ не выслан или компания перестала отвечать?

Для решения данного спорного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ, Федеральному закону «О защите прав потребителей», а также к условиям договора между Вами и интернет-магазином. Если интернет-магазин не исполняет свои обязательства по договору и не предоставляет Вам заказанный товар, то Вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой прекратить нарушение Ваших прав и исполнить свои обязательства. Если продавец не отвечает, не реагирует на просьбы, Вам необходимо обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, а также о возмещении причиненных убытков.

Для решения данного вопроса, необходимо будет собрать следующие документы:

1. Договор/заказ с интернет-магазином, в котором указаны условия оплаты, доставки и сроки выполнения заказа.

2. Документы, подтверждающие факт оплаты заказа (чек, квитанция об оплате и т.п.).

3. Вся переписка (письма, сообщения, электронные письма), которая была обменяна между вами и интернет-магазином, где вы описывали свои проблемы и потребности.

4. Находящиеся в вашем распоряжении доказательства того, что компания не выполнила свои обязательства и не ответила на ваши сообщения.

После того, как эти документы будут подготовлены, можно обратиться к руководству компании с просьбой разрешить данную ситуацию и вернуть вам средства или отправить вам заказ. Если компания по-прежнему отказывается решать вопрос, вы можете обратиться в соответствующие правоохранительные органы для восстановления своих прав.

Для решения данного вопроса могут быть применимы следующие статьи закона:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязательства продавца при продаже товара.

2. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

3. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право покупателя на расторжение договора в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.

4. Статья 15.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность юридических лиц за нарушение прав потребителей.