Что делать, если подошва на обуви треснула: решаем проблему с продавцом

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае приобретения товара ненадлежащего качества имеется право потребителя на его замену, возврат денег или на снижение цены. Для того чтобы воспользоваться данным правом, необходимо обратиться к продавцу или производителю товара, предоставив им доказательства ненадлежащего качества товара. В случае отказа продавца от замены товара или возврата денег, потребитель может обратиться в защиту своих прав в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в судебный орган.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения обуви. 2. Гарантийный талон, если он был предоставлен продавцом. 3. Фотографии поврежденной обуви в момент констатации дефекта. 4. Заявление на возврат товара или обмен, составленное в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей". 5. Письменные ответы продавца на заявление о возврате товара.

В случае несогласия продавца на возврат товара или обмен, потребуется обращение в органы власти, ответственные за защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 471 Гражданского кодекса РФ.