Что делать, если подошва зимних сапог лопнула через месяц использования?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный обмен товара надлежащего качества либо возврат денежных средств за товар в течение 14 дней со дня его приобретения. Если же товар является некачественным, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный в течение гарантийного срока, если такой предусмотрен производителем или продавцом. В данной ситуации, если у обуви наступили неисправности сразу после получения ее потребителем, то продавец был обязан провести бесплатный ремонт или замену в течение гарантийного срока, даже если он продлился более 14 дней. Однако если потребитель некачественно эксплуатировал обувь, то в такой ситуации гарантийный случай не наступает и продавец не несет ответственности за произошедшую поломку.

Для решения данного вопроса необходимо сначала попытаться разрешить возникшую проблему с продавцом. Если продавец не согласен поменять или вернуть деньги за товар, который не соответствует условиям качества, указанным на упаковке или является ненадлежащего качества, то в такой ситуации необходимо предоставить следующие документы для обращения в защиту своих прав:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий, что товар был приобретен в данном магазине и на какую сумму;

2. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара - фотографии, видео, и т.д.;

3. Заявление, в котором необходимо указать претензии к продавцу и требование вернуть деньги за товар или заменить его на качественный.

В случае отказа продавца от замены товара или возврата денег, владельцу товара следует обратиться в уполномоченные органы зашиты прав потребителей или в суд.

Статьи применимые для решения данного вопроса это: статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара, если он не соответствует условиям договора, а также статья 21 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на возмещение убытков за ненадлежащее качество товара.