Купили зимнюю обувь, но оказались маломерки - что делать?

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар является некачественным, то данный срок не ограничивается. В данном случае, если обувь была куплена в декабре и по истечении времени было обнаружено, что она маломерит, то потребитель имеет право обменять ее на аналогичную модель или получить полный возврат стоимости. Отказ продавца рассматривается как нарушение прав потребителя, и потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся документы, подтверждающие факт приобретения товара в магазине (чек, кассовый чек, контракт и т.д.), а также документы, свидетельствующие о том, что продавец обязался продать товар размером в размер (продажная квитанция, объявление о товаре, переписка с продавцом и т.д.). Важно также сохранить доказательства обращения в магазин с претензией (письма, заявления, квитанции об оставленном залоге товара, аудиозаписи о переговорах с продавцами или видеозаписи о процессе примерки и т.д.). С учетом того, что продавцы отказали в удовлетворении претензии, также будут необходимы документы, подтверждающие факты нарушений прав потребителя со стороны продавца и письменные жалобы на продавца в уполномоченные государственные органы контроля и надзора за соблюдением прав потребителей. Одним из первых шагов, который Вы можете предпринять, является обращение в следующий защитный орган - Роспотребнадзор или же непосредственно в суд.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обеспечивает право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их продавцом.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки.

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - регулирует правовые отношения при купле-продаже товаров, предоставляя продавцу обязанность предоставлять потребителю товар надлежащего качества и право потребителя на возврат указанного товара в течение надлежащего срока, в случае, если он не соответствует заявленным характеристикам или потребительских свойств.