Недостатки удлинителя СОЮЗ от производителя Электрик Дом Строй: кассовый чек, гарантийный талон и возврат денег

Добрый день, Анна Н. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом и предоставления услуг, установленными Правительством Российской Федерации, в случае обнаружения товара с дефектом покупатель вправе обратиться к продавцу для замены товара, либо для возврата денежных средств. Если продавец не выполнил указанные требования, то Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя, либо в суд для решения вопроса о возврате денежных средств. В случае проблем с местным магазином, Вы можете направить претензию напрямую производителю ООО "Электрик Дом Строй". Для этого Вам может понадобиться заполнить гарантийный талон и приложить к нему копию кассового чека.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен товар, с претензией на качество товара. Вместе с товаром необходимо предоставить чек и гарантийный талон (если имеется) на товар. Если магазин откажется принять претензию или вернуть деньги за товар, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя. В случае невозможности урегулирования вопроса с магазином или Роспотребнадзором, Вы можете обратиться к производителю товара для решения проблемы и возмещения потраченных денежных средств. Необходимо иметь в виду, что обязанность по возмещению потребителя несет продавец, а не производитель товара, но в определенных случаях производитель может быть заинтересован в решении проблемы с товаром.

Применяются следующие статьи закона:

• статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на товар надлежащего качества;
• статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;
• статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;
• статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за товар ненадлежащего качества.