Двойной ремонт мобильного телефона в магазине: возврат денег или экспертиза? Права потребителя по Закону ОЗПП

Добрый день. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае если был предоставлен товар ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, согласно статье 20 данного Закона, если потребитель обратился с требованием о замене или возврате товара ненадлежащего качества, претензия должна быть рассмотрена продавцом в течение 10 дней со дня ее получения. В случае проведения экспертизы, продавец обязан безвозмездно предоставить потребителю аналогичный товар на время проведения экспертизы, если это необходимо для использования данного товара. Однако, подробности данного случая могут зависеть от конкретных условий и договоренностей между продавцом и потребителем при покупке товара и его гарантийном ремонте.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1) Копию договора купли-продажи (если имеется);

2) Копию гарантийного талона или сертификата соответствия;

3) Копии всех документов, подтверждающих ремонт или обмен, включая счета, акты и т.д.;

4) Копию претензии, направленной в магазин;

5) Копию ответа магазина на претензию;

6) Доказательства того, что телефон был на гарантийном ремонте в магазине (например, копию документа, подтверждающего передачу телефона для ремонта);

7) Документы, подтверждающие неисправность телефона до его передачи на ремонт (например, копию заявления о неисправности, копии истории обращений в сервисный центр и т.д.).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в случае, если отсутствует возможность исправить неисправность устройства в течение гарантийного срока. Также он должен обеспечить покупателя временным заменой имущества, если ремонт займет более 10 дней. При отказе магазина от предоставления аналогичного товара или временной замены, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств за неисправный товар.

Статья 20 и 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".