Как получить замену мобильного телефона в магазине МТС по закону: отказ, ремонт, продление сроков и права потребителя

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в разумный срок. В данном случае, если ремонт уже проводился и телефон снова вышел из строя, то покупатель может потребовать от продавца замены телефона или возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Ограничение на 20 дней после покупки относится к случаю обнаружения недостатков товара, а не к ситуации с его повторной поломкой после ремонта. Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой о замене телефона или возврате денежных средств и в случае отказа обратиться в защиту своих прав в компетентный орган по защите прав потребителей или суд.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

• Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом при покупке мобильного телефона;
• Копия акта о проведении ремонта телефона, оформленного сервисным центром;
• Документы, подтверждающие предъявление требований к продавцу, в том числе даты обращения с претензиями и ответов продавца на них.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или на один существенно эквивалентный, либо требовать снижения цены.

Срок на замену товара не установлен законом, однако, в случаях, когда произошел незначительный дефект, возможен ремонт товара, при этом продавец обязан устранить дефект в разумный срок, который не должен превышать 30 дней, если иной срок не установлен продавцом.

Таким образом, на основании предоставленной информации можно сделать вывод, что продавец МТС вводит покупателя в заблуждение, утверждая, что замена осуществляется только если поломка произошла в течение 20 дней после покупки. Потребитель вправе потребовать замены товара, если в течение разумного срока продавец не устранил дефект. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о замене телефона на аналогичный или на один существенно эквивалентный, либо требовать снижения цены, и в случае отказа обратиться в судебный орган за защитой своих прав как потребителя.

Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 31.12.2019) - Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в товаре существенного недостатка.

Статья 18.2 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 31.12.2019) - Право потребителя на возмещение убытков или на замену товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены в случае невозможности устранения обнаруженного недостатка товара в установленный законодательством Российской Федерации срок.

Также стоит обратить внимание на Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (в редакции от 25.07.2017), если покупка была осуществлена через интернет-магазин.