Гарантийный ремонт мобильного телефона: права потребителя и требования

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы как обладатель телефона вправе требовать замену телефона на время ремонта в соответствии с условиями гарантии. Если салон связи не отреагировал на ваше требование и не предоставил вам аналогичный телефон, вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав и потребовать выплаты неустойки за допущенную задержку. Эффективность меры, однако, зависит от многих факторов, включая наличие доказательств и соблюдение процессуальных формальностей. Отказ в выполнении вашего требования на основании того, что заявление написала не вы, а муж, может быть недостаточным основанием для отказа, если на квитанции, расписавшись в которой ваш муж, указаны ваши Ф.И.О.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона в кредит, заключенный между вами и салоном связи.

2. Документы об оплате телефона (квитанции, договор на кредит и т.д.).

3. Квитанцию о приеме телефона на гарантийный ремонт, подписную квитанцию на получение расписки о приеме телефона мужем.

4. Ваше требование о выдаче аналогичного телефона на время ремонта, отправленное в салон связи.

5. Все документы, подтверждающие отсутствие ответа на ваше требование и отказ в выдаче аналогичного телефона на время ремонта.

По законодательству Российской Федерации, вы имеете право обратиться в суд и потребовать выплату неустойки с салона связи за просрочку по вашему требованию о выдаче аналогичного телефона на время ремонта, если срок ответа о принятии или отказе в удовлетворении требования, установленный законом или договором, истек, атакже если в качестве подтверждения вашего требования судом будет признано выданное квитанцией о приеме телефона на гарантийную проверку.

Сообщение о том, что телефон сдал муж, не может послужить основанием для отказа в удовлетворении требования на основании данного факта. Вы вправе требовать удовлетворения своего требования, даже если муж был единственным лицом, которое сдал телефон.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Гарантия качества товара" и статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя заменить товар надлежащего качества" (если в течение гарантийного срока произошло бракование товара). Также возможно применение статьи 15 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков или замену товара" при непредоставлении замены на время ремонта и статьи 395 ГК РФ "Последствия просрочки исполнения обязательства", включая возможность требования неустойки. Вопрос о том, кто сдал телефон, является несущественным, так как гарантийные обязательства возникают у продавца (салона связи) перед потребителем, а не у потребителя перед продавцом.