Ремонт мобильного телефона: права покупателя, гарантия и претензии в магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, в данном случае важно учесть, что при покупке товара в кредит покупатель обязан получить кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. Не получение чека при оформлении кредита не является основанием для отказа в возврате денег за товар в случае его некачественного исполнения или несоответствия описанию.

Также следует учитывать, что продавец несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по гарантийному ремонту. В данном случае, продавец не выполнил своих обязанностей в указанный срок и отправил товар обратно в Москву.

Аргументы продавцов о карантине и указе президента могут быть учтены, но не могут служить основанием для отказа в возврате денег за некачественный ремонт. Клиент имеет право на возврат денег за товар ненадлежащего качества в соответствии с законодательством Российской Федерации. Поэтому рекомендуется продолжать вести переговоры с продавцом и обратиться в суд в случае невозможности решить вопрос путем досудебного урегулирования.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона;
2. Копия дополнительного договора на гарантийное обслуживание;
3. Квитанция на ремонт телефона, где указаны сроки ремонта;
4. Копия претензии на ремонт телефона, направленной в магазин, где телефон был приобретен;
5. Копия договора на кредит;
6. Документы, подтверждающие оплату кредита.

Для начала следует связаться с магазином, где был приобретен телефон, и уточнить статус ремонта. Если проблема действительно связана с карантинными мерами, можно запросить у магазина информацию о том, когда будет возможность забрать отремонтированный телефон. Если же магазин отказывается вернуть деньги за неисправный товар, необходимо обратиться в суд или в государственную инспекцию по защите прав потребителей. В данном случае не иметь чека на покупку не должно быть препятствием для возврата денег за товар, так как кредит был оплачен в полном объеме.

Гражданский кодекс РФ, статьи 469, 477, 478. Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20.