Возврат и обмен мобильного телефона: когда права покупателя нарушаются.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на товар более высокой ценности с соответствующей доплатой, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Однако, если продавец предложил замену товара либо устранение его недостатков путем ремонта, и эти меры недостаточны для устранения недостатков товара, покупатель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели либо возврата денежной суммы. Если продавец предложил замену товара или проведение ремонта, а покупатель согласен на такие меры, он не имеет права потребовать возврата денежных средств за товар. Однако, если продавец проводил ремонт товара и он оставил недостатки или характеристики товара стали хуже после ремонта, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежной суммы за него. Таким образом, если мобильный телефон был приобретен недавно, сломался через 3 дня, и продавец предложил его отремонтировать, но после ремонта его характеристики стали хуже, то покупатель вправе потребовать замены на аналогичный или возврата денежной суммы за него. Если продавец отказывается от замены товара на аналогичный или возврата денежной суммы без уважительной причины, покупатель может обратиться в суд или органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с действующим законодательством Российской Федерации, а именно: - Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 года № 2300-1; - Постановлением Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" от 27.09.2007 года № 612.

Если мобильный телефон был приобретен в магазине, то необходимо иметь чек на оплату товара. В случае, если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, потребитель может воспользоваться правом на замену товара или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. При этом, продавец должен провести экспертизу товара и либо заменить его на аналогичный в исправном виде, либо вернуть денежные средства.

Если же мобильный телефон был куплен дистанционно, то продавец обязан предоставить потребителю на выбор три варианта: замену товара аналогичного наличного качества, возврат денежных средств или устранение недостатков товара за счет продавца.

В данном случае, если была проведена ремонтная работа по исправлению телефона, то продавец не вправе отказать в замене товара на аналогичный наличного качества либо возврате денежных средств. При этом, необходимо обратиться к продавцу с претензией и требованием возврата денежных средств или замены товара на аналогичный наличного качества. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от того, был ли мобильный телефон приобретен в магазине или же через интернет.

Если телефон был приобретен в магазине, то к данному спору могут применяться следующие статьи:

• статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗЗПП), которая определяет право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;
• статья 25 ЗЗПП, которая предусматривает возможность возврата товара ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения с одновременным требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы;
• статья 18.1 ЗЗПП, которая устанавливает право в течение 14 дней отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного на расстоянии (например, через интернет).

Если же телефон был приобретен через интернет, то помимо вышеупомянутых статей, к данному спору могут также применяться статьи Федерального закона "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом".