Как вернуть дефектный телефон, купленный с рук? Помощь в решении проблемы от экспертов

Если телефон куплен с рук и обнаружен дефект, владелец может обратиться в суд с заявлением о принудительном возврате денежных средств или обмене на исправный экземпляр. В случае отказа продавца произвести действия по возврату денег или обмену на исправный экземпляр, владелец может обратиться в Роспотребнадзор, который будет выяснять обстоятельства произошедшего и принимать меры в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в соответствующий орган государственной власти для защиты прав потребителя. Таким органом может выступать, например, Роспотребнадзор или судебный орган. При обращении в орган государственной власти потребуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона.

2. Документы, подтверждающие дефектность телефона (например, фотографии или видеозапись).

3. Корреспонденцию с продавцом, подтверждающую отказ продавца от возврата денежных средств или замены телефона.

4. Иные документы, которые могут быть полезны при решении данного вопроса (например, кассовый чек, гарантийные талоны).

Если документы на руках отсутствуют, то следует обратиться к продавцу и запросить данные документы, либо записать данные о продавце и о купле-продаже, которые могут потребоваться далее при решении вопроса.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) "Товар надлежащего качества".

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) "Способы защиты прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества".

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) "Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества".