Проблема с водонагревателем: сервисный центр требует дополнительную оплату за диагностику и работу мастера. Юридическая консультация и ссылки на законодательство.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков в товаре, потребитель вправе требовать от продавца надлежащего исправления этих недостатков или замены товара на аналогичный товар надлежащего качества. Продавец не вправе предъявлять потребителю условия, которые ограничивают права потребителя на бесплатное устранение недостатков товара, включая условия связанные с использованием услуг сервисного центра или оплатой диагностики товара. Поэтому, продавец обязан бесплатно устранить недостатки товара или заменить на аналогичный товар надлежащего качества. Если продавец не соблюдает права потребителя, потребитель может обратиться в прокуратуру или суд для защиты своих прав. Также в случае возникновения спора потребитель имеет право обращаться в Росстандарт или предъявить иск в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки водонагревателя в магазине;
2. Гарантийный талон или гарантийный лист, если таковые были выданы при покупке;
3. Расписку с печатью о приеме товара, полученную в сервисном центре.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретенный товар должен соответствовать заявленным требованиям. Если товар не соответствует заявленным требованиям, потребитель может обратиться в продавца с требованием о замене товара, возврате денежных средств или устранении недостатков товара. При этом продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Таким образом, продавец не вправе требовать оплаты за диагностику товара, если недостатки были выявлены по его вине. При этом, если продавец отказывается заменить товар или вернуть денежные средства, потребитель может обратиться в суд или к другим компетентным органам за защитой своих прав.

Соответствующие нормы закона указаны в статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", а также в статье 457 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены товара надлежащего качества.

2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возврата уплаченной за товар денежной суммы.

3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы качества товара за счет продавца.

4. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца передать потребителю товар надлежащего качества.

5. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - запрет на взимание дополнительной оплаты за проведение экспертизы товара.

Таким образом, продавец не имеет права требовать дополнительную оплату за проведение экспертизы и работу мастера, если это было вызвано несоответствием товара требованиям надлежащего качества. Потребитель имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств в случае приобретения товара ненадлежащего качества. В случае неприятия продавцом выбора потребителя, он может обратиться в суд.