Купили б/у стиральную машину с гарантией, но она не работает: как решить проблему в специализированном магазине

Согласно Закона о защите прав потребителей, приобретение товара ненадлежащего качества является грубым нарушением прав потребителя. Поскольку стиральная машина оказалась в неисправном состоянии, покупатели имеют право на выбор мер обеспечения своих прав, включая возврат товара надлежащего качества и возмещение убытков.

Продавец в данном случае не имеет права требовать от покупателей продажи стиральной машины с целью получения обратно денежных средств, за счет коих была куплена неисправная машина. Продавец обязан вернуть денежные средства покупателям в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат товара.

В данном случае рекомендуется письменно обратиться к продавцу с требованием вернуть денежные средства и указать на нарушение прав потребителя. Если продавец не исправляет ситуацию, покупатели могут обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания денежных средств.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы и доказательства: - Чек о покупке стиральной машины; - Заявление о возврате денежных средств в двух экземплярах, которое было написано продавцу; - Видео, на котором отображено состояние стиральной машины после запуска цикла стирки; - Сообщения, которые вы обменивали с продавцом, в которых вы указывали на проблему; - Возможно, письменное уведомление продавцу о необходимости ремонта или замены стиральной машины.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи некачественного товара, у покупателя есть право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, если это необходимо для защиты его прав. Кроме того, продавец обязан предоставить покупателю гарантию на товар, которая должна содержать условия и сроки ее предоставления.

В данном случае, если после нескольких запусков стиральной машины была обнаружена серьезная проблема с ее функционированием, которая не может быть решена продавцом, и покупатель не желает использовать этот товар, покупатель вправе потребовать от продавца возмещения расходов, связанных с покупкой, либо замену на новый товар аналогичной марки, если мы говорим о товаре, имеющим гарантию. При этом, продавец не может отказываться от возврата денежных средств.

Таким образом, необходимо связаться с продавцом и напомнить о ваших правах на возврат денежных средств, с соблюдением сроков и условий. Если продавец продолжает отказываться от возврата денежных средств, можно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителей.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - последствия недостатков товара;

Статья 477 ГК РФ - понятие недостатков товара;

Статья 478 ГК РФ - права потребителя при обнаружении недостатков товара;

Статья 482 ГК РФ - требования потребителя при обнаружении недостатков товара;

Статья 483 ГК РФ - права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.