Как вернуть деньги за неисправную б/у стиральную машину с гарантией от магазина?

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Если товар оказался некачественным, то потребитель имеет право на его обмен или возврат в течение гарантийного срока, предоставленного продавцом. При этом, возврат денежных средств должен быть произведен не позднее чем через 7 дней со дня предъявления требования. Если продавец отказывает в возврате товара, не даёт обоснованных разъяснений или обращается к потребителю в грубой форме, потребитель имеет право обратиться за помощью к органу государственной власти, в том числе к Роспотребнадзору.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи на стиральную машину с указанием условий гарантии.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату стиральной машины.

3. Доказательства того, что стиральная машина была приобретена с дефектом или поломкой, например, фотографии, видео, устные свидетельства.

4. Претензию покупателя с требованием о возврате товара и возврате денег или ремонте в установленные сроки.

Если продавец отказывается удовлетворить претензию, не объясняет причин отказа и ведет себя грубо, Вы можете обратиться в органы надзора за защиту прав потребителя. В данном случае это Роспотребнадзор или соответствующая территориальная организация. Также Вы можете обратиться к юристу, который поможет составить и подать иск в суд на защиту Ваших прав в качестве потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен товара надлежащего качества), статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на возврат товара ненадлежащего качества) и статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (обязанности продавца по устранению недостатков товара).