Как вернуть деньги за неисправную стиральную машину: сроки и правила

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен вернуть потребителю денежные средства за товар в течение 10 дней со дня получения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если товар был направлен на экспертизу для установления причин неисправности, срок возврата денег может быть продлен до 20 дней. Таким образом, продавец должен вернуть денежные средства за стиральную машину в течение 20 дней со дня получения требования потребителя о возврате денег, если товар был направлен на экспертизу.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины;
2. Акт обнаруженных недостатков и заявление на возврат денежных средств, если они были составлены при передаче машины магазину;
3. Документы, подтверждающие факт передачи стиральной машины в ремонт/экспертизу (например, квитанцию о приёме в сервисный центр);
4. Документы, подтверждающие сроки ремонта/экспертизы и ответственность сторон в случае несоблюдения этих сроков (например, гарантийные условия или положения закона).

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен обеспечить потребителю товар надлежащего качества и в случае возникновения недостатков в течение гарантийного срока должен устранить их в установленный законом срок. Если недостатки не могут быть устранены, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы.

Таким образом, срок возврата денежных средств зависит от гарантийных условий или положений закона, а также от срока устранения недостатков. Если переданная на экспертизу стиральная машина не подлежит ремонту и должна быть заменена, то продавец должен вернуть деньги в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителя. Если же ремонт возможен, продавец должен провести его в установленные законом сроки, а при несоблюдении этих сроков потребитель имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что товар надлежащего качества должен соответствовать требованиям законодательства, договора и образцам, представленным продавцом.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что в случае выявления недостатков товара потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества, соответствующий его наименованию, или соразмерного уменьшения покупной цены.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан принять решение о замене товара или возврате денежных средств в течение семи дней с момента обращения потребителя.

Таким образом, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", продавец обязан рассматривать заявление потребителя о возврате товара в течение 7 дней с момента обращения, после чего должен заменить товар на надлежащего качества или вернуть деньги за товар.