Морозильная камера вышла из строя дважды: как правильно вернуть в магазин и получить компенсацию

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать уменьшения покупной цены этого товара, либо отказаться от испорченного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

Однако, в случае, если после покупки товар был использован и имеет повреждения, которые могли возникнуть не по вине продавца, потребитель не вправе требовать замены товара или возврата денежных средств. В данной ситуации, если морозильная камера и вправду не морозит и причина ее неисправности была повреждена детским стуком, продавец может отказаться от замены или возврата денежных средств. Однако, если ненадлежащее качество товара вызвано другими причинами, продавец обязан удовлетворить требования потребителя в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи морозильной камеры. 2. Гарантийный талон, выданный при покупке. 3. Документы, подтверждающие факт сдачи морозильной камеры на ремонт. 4. Акт выполненных работ (ремонта), принятый при получении морозильной камеры из ремонта. 5. Документы, подтверждающие факт повреждения морозильной камеры (если имеются).

На основании анализа указанных документов будет осуществлена оценка юридических возможностей возврата товара в магазин и требования компенсации убытков.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Сроки реагирования продавца на требование потребителя и сроки устранения недостатков товара.

Статья 458-462 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за нарушение гарантийных обязательств и за предоставление товара ненадлежащего качества.

Также, если продавец отказывается исполнить требования потребителя, применимы статьи Гражданского кодекса Российской Федерации о защите прав потребителей (§2 Главы 30).