Куплена морозильная камера с неисправностью: как вернуть деньги при организованной доставке в обход магазина

Согласно Закону о защите прав потребителей Российской Федерации, если товар приобретенный потребителем оказался ненадлежащего качества (данный товар не соответствует договору купли-продажи, не может быть использован по своему назначению или не отвечает общепринятым нормам и правилам), то потребитель вправе претендовать как на бесплатный ремонт товара, так и на полное возмещение стоимости товара, если ремонт невозможен или займет неприемлемо длительное время.

В данном случае, покупатель имеет право на возврат денежных средств, поскольку товар оказался ненадлежащего качества. Стоит обратиться в магазин о проблеме, предъявить документы о покупке товара, а также при необходимости - онлайн-сертификаты или заявления. Требуется определить причину ненадлежащего товара (он не был доставлен в заводской упаковке, очевидно, что была нарушена целостность товара, что может стать причиной его неисправности). После этого покупатель может потребовать возврата денег.

Кроме того, покупатель может претендовать на возмещение убытков (транспортные расходы, затраты на поиск другой машины доставки и прочее), вызванных приобретением ненадлежащего товара, но такие убытки должны быть подтверждены документально.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки морозильной камеры в магазине.

2. Документы, которые могут подтвердить обнаружение неисправности камеры, например, фотографии или акт об установленных недостатках.

3. Документ, подтверждающий доставку камеры, если такой имеется.

4. Копии писем и заявлений, которые вы можете отправить продавцу - магазину, с требованием вернуть деньги или заменить товар.

5. Копия жалобы в Роспотребнадзор, если такая была подана.

Помимо этого, рекомендуется сохранять все документы и корреспонденцию, связанную с данной покупкой, будь то сообщения в мессенджерах, электронная почта или записи телефонных разговоров. В случае спора с продавцом, эти документы могут оказаться полезными для защиты ваших прав.

Стоит отметить, что в случае покупки товара, который на вид выглядел как с ремонта, имел не заводскую упаковку и следы эксплуатации, магазин не может обвинять вас в некорректной транспортировке товара и отказываться от возврата денег или замены товара. Это может являться нарушением прав потребителя, поэтому в случае отказа магазина, вам рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23 применимы к данной ситуации.