Новая стиральная машина вышла из строя в течение 10 минут после подключения: возможные причины и решения

В соответствии с законодательством РФ, приобретенная товарная позиция должна соответствовать договору купли-продажи и предъявляемым к ней требованиям. В случае, когда товар оказался некачественным или имеет существенные недостатки, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки. При этом, недостатки товара могут быть обнаружены в течение гарантийного срока, установленного производителем, или в течение двух лет после покупки.

В данном случае, покупатель может обменять стиральную машину на другую, так как она имеет существенный недостаток, проявившийся в течение трех дней после покупки. Магазин обязан произвести замену на аналогичный товар, если такой имеется в наличии, либо вернуть деньги покупателю.

Царапина на машине, появившаяся при установке, не является существенным недостатком в данном случае. Покупатель не должен нести ответственность за возможные повреждения при самостоятельной установке, если это не повлияло на работу товара.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить в магазин один или несколько документов в зависимости от требований продавца:

1. Копию чека об оплате товара - для подтверждения факта приобретения у продавца.

2. Копию гарантийного талона (если он был предоставлен) - для подтверждения факта существования гарантийного обязательства.

3. Фотографии или видео, на которых зафиксировано неисправное поведение устройства – для представления доказательств о неисправности.

В соответствии с законодательством, при наличии физических дефектов, которые влияют на работоспособность и/или внешний вид товара, клиент может обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Подключение товара самостоятельно не является основанием для отказа в обмене, если клиент предоставляет доказательства, что неисправность была вызвана физическим дефектом товара.

Магазин обязан принять возврат товара и произвести замену, если предоставлены все необходимые документы и установлена фактическая неисправность товара. Если требуется провести дополнительную экспертизу или гарантийный ремонт, то это должно быть произведено за счет продавца.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о несоответствии товара условиям договора.
2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара надлежащего качества.
3. Статья 488 Гражданского кодекса РФ - о гарантийных обязательствах продавца при продаже товара.
4. Статья 490 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на требование замены товара по гарантии в случае обнаружения скрытых дефектов.
5. Статья 492 Гражданского кодекса РФ - о сроках предъявления требований по гарантийным обязательствам продавца.

Ответ на вопрос о возможности обмена машинки на другую зависит от ряда факторов, включая причину неполадки и наличие царапины, но основываясь на упомянутых статьях, как правило, потребитель имеет право на замену некачественного товара надлежащего качества на аналогичный товар без царапин при условии, что требование предъявлено в сроки, установленные законодательством. Магазин не имеет права требовать проведения экспертизы или гарантийного ремонта перед заменой товара, если это не установлено условиями договора с потребителем.