Проблема с планшетом: отсутствие быстрой зарядки и ломка на третий день после покупки в Мвидео. Что делать, если товар отправлен на диагностику?.

Добрый день! Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин возврата. Если товар оказался неисправным, покупатель вправе обратиться в магазин, где была произведена покупка, и потребовать замены товара или возврата денежных средств, либо снижения цены.

Сотрудники магазина Мвидео должны были принять товар ненадлежащего качества и предоставить покупателю выбор: замена на аналогичный товар, возврат денежных средств или скидка на приобретение другого товара. Отправка товара на диагностику может быть проведена только с согласия покупателя.

Если вы считаете, что магазин нарушил ваши права, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

При решении данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки планшета в магазине Мвидео.

2. Гарантийный талон, который был выдан при покупке товара, если такой имеется.

3. Заявление на возврат или обмен товара, которое было подано в магазин.

4. Документы, которые были выданы в магазине при проведении диагностики планшета.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар, если он не соответствует описанию или не был передан надлежащего качества. Покупатель имеет право на выбор между заменой товара, возвратом денег или скидкой на цену товара.

Если покупатель обратился в магазин в течение 14 дней с момента покупки и заявил о несоответствии товара, то магазин обязан заменить товар или вернуть деньги. При необходимости проведения диагностики продавец вправе запросить эту процедуру, но срок рассмотрения претензии не должен превышать 20 дней, в том числе сроки на проведение диагностики.

Таким образом, если магазин не обеспечивает возможность решения вопроса по возврату денег или замене товара в установленный законом срок, то покупатель может обратиться в суд или в защиту прав потребителей.

Статья 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»; статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»; статья 18 Федерального закона от 26.01.1996 года № 14-ФЗ «Об охране здоровья граждан».