Что делать, если телефон куплен в Связном и сломался в течение нескольких недель: опыт возврата на диагностику и ремонт с задержками

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, а также на подменный телефон во время ремонта. В данной ситуации, поскольку прошло более 45 дней и телефон не был отремонтирован или заменен, потребитель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств, уплаченных за него. Обратитесь в магазин "Связной" и предъявите требование о возврате денежных средств за телефон, а также уведомите о своих правах, закрепленных Законом "О защите прав потребителей".

В данной ситуации для решения данного вопроса потребуется собрать следующие документы и доказательства: 1. Документ о покупке телефона в магазине «Связной» (чек или кассовый чек). 2. Документы, подтверждающие предъявление телефона на ремонт (расписка, акт приема-передачи или другие документы, которые выдает магазин). 3. Любые сообщения, записи или другие документы, которые вы могли получить от магазина или инфолинии Связного в отношении ремонта и замены. 4. Фотографии телефона или другие доказательства состояния телефона до и после ремонта. 5. Любые дополнительные доказательства, которые могут помочь в рассмотрении вашего дела (например, свидетельские показания, если кто-то был свидетелем общения с магазином).

Ваше действие в данной ситуации следует начинать с обращения в магазин "Связной", где вы сдавали телефон на ремонт, с требованием заменить его на новый, так как срок восстановления существенно превышен. Если это не поможет, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении недостатков товара в период гарантийного срока.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей": потребитель имеет право на замену некачественного товара в течение 7 дней со дня покупки, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": в случае предоставления некачественной услуги, потребитель имеет право на ее повторное выполнение без дополнительной оплаты, либо на возмещение потребленных материальных затрат и стоимости услуги.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей": продавец должен повторно выполнить работу или заменить товар, если первый раз работа выполнена некачественно или товар оказался некачественным, а также возместить расходы потребителя на исправление недостатков товара или услуги, если продавец отказывается менять товар или исправлять недостатки в работе.

Статья 30 Закона "О защите прав потребителей": потребитель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара или организации распространения качественной услуги, а также в случае неисправности товара потребовать замены его или уменьшения покупной цены, или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.