Что делать, если сотовый телефон от МТС выявил дефект через пару дней после покупки?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в продавцу с требованием о замене некачественного товара на аналогичный надлежащего качества, либо на товар более высокой ценности, с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать уменьшения установленной для товара цены. В случае отказа продавца или невозможности замены товара потребитель вправе обратиться в организацию по проведению экспертизы товара.

Однако, согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или вернуть уплаченную за него денежную сумму в случае наличия в товаре существенного недостатка, выявленного в течение гарантийного срока или в период до истечения гарантийного срока при соответствующем письменном заявлении потребителя.

С учетом вышеизложенного, в данном случае, потребитель вправе требовать от продавца замены телефона на аналогичный надлежащего качества или возврата денежных средств. Однако, для обоснования своих требований рекомендуется обратиться к юристу для составления официального заявления с указанием ссылок на соответствующие законодательные акты.

Документы, которые понадобятся для решения данного вопроса, включают в себя следующее:

1. Копия чека или иного подтверждающего документа, который подтверждает факт покупки товара в сервисном центре "МТС".

2. Вписная книжка или иной документ, который был выдан при покупке товара и подтверждает, что товар является новым и не был возвращен для ремонта до момента покупки.

3. Копия письменного заявления об отказе от товара или запросе на замену товара на аналогичный товар надлежащего качества.

4. Копии всех ответов и соответствующей переписки между покупателем и продавцом, включая все ответы, которые были получены от продавца в ответ на запрос покупателя о замене товара.

5. Копия письма или уведомления о проведении экспертизы.

6. Доказательства того, что товар является ненадлежащего качества и не соответствует заявленным характеристикам, такие как фотографии товара, копии документов, которые подтверждают недостатки товара и другие доказательства.

7. Копия договора купли-продажи (если такой документ был заключен).

В зависимости от конкретных обстоятельств данного случая могут потребоваться и другие документы. Однако перечисленные документы будут являться основными для решения данного вопроса.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, за исключением товаров, указанных в перечне, утверждаемом Правительством Российской Федерации.

Также согласно статье 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае обнаружения в товаре недостатков, признанных таковыми по результатам экспертизы, потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества или на такой же товар другой марки (производителя) с соответствующим пересчетом цены.

Также стоит учитывать статью 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан удовлетворить требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества либо о возврате уплаченной за него денежной суммы в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.