Что делать, если купленный в рассрочку телефон выявил дефект через сутки: проверка займет 20 дней и требуется длительное ожидание?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе на протяжении 14 дней с момента получения товара обменять его либо вернуть продавцу, указав причину отказа от товара. При наличии дефектов, которые были обнаружены сразу после покупки, потребитель вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения дефекта в течение разумного срока, либо замены товара на аналогичный в течение 14 дней с момента обнаружения дефекта. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, потребитель вправе обратиться в суд или к профессиональной ассоциации продавцов. Таким образом, требование отправки телефона на проверку на 20 дней и требование ожидания одобрения заявления в час неправомерно и нарушает права потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на рассрочку покупки телефона.
2. Квитанция об оплате первого взноса по договору.
3. Акт приёма-передачи товара, в котором указывается состояние телефона на момент передачи (если такой акт был составлен).
4. Документы, подтверждающие выявленный дефект.

Отправка телефона на проверку может занять определенное время, но продавец обязан произвести замену или возврат товара в случае выявления факта его ненадлежащего качества. Ограничение свободного доступа к представителям продавца в случае подачи заявления на возврат или обмен товара не является законным. Если продавец отказывается забирать телефон, можно составить претензию и обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой прав потребителя.

Статьи, применимые к данному случаю: 1. Статья 18, Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении его недостатков в течение 14 дней, если указанный дефект не был указан продавцом перед покупкой. 2. Статья 19, Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя, если товар не соответствует его описанию, входит в перечень товаров ненадлежащего качества или имеет заводской дефект. 3. Статья 25, Федерального закона "О защите прав потребителей", которая говорит о том, что продавец должен в течение 7 дней принять решение повозвращению или обмену товара ненадлежащего качества. Если принято решение, что возврат товара невозможен, продавец должен указать причины этого решения. 4. Статья 478, Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что если обнаруженный недостаток является существенным, покупатель вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной за товар суммы и возмещение убытков, которые потребитель понес в связи с приобретением некачественного товара.