Проблема с телефоном Honor 9: дефект кнопки включения после покупки в кредит в салоне Связной. Что делать?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если вы обнаружили скрытые дефекты на товаре, вы имеете право обратиться в течение 14 дней к продавцу с требованием обмена или возврата средств. Отправка на экспертизу не является обязательной для обмена или возврата товара. Бракованный товар должен быть заменен или вы должны получить возврат средств, за исключением случаев, когда дефект несущественный. Решение о существенности или несущественности дефекта, как правило, принимается экспертом, назначенным продавцом. Если продавец отказывается менять или возвращать средства за бракованный товар, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор. Рекомендуется собрать необходимые доказательства для подтверждения факта покупки товара, его бракованности и обращения в салон связи.

Для данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и салоном Связной;
2. Документы на заказанный товар (накладная и/или чек);
3. Лист оформления сервисного ремонта (если был выдан);
4. Другие документы, связанные с возможным возвратом товара, указанные в договоре купли-продажи или законодательством РФ.

Если дефект был обнаружен в течение 14 дней после покупки, покупатель имеет право на замену или возврат товара в соответствии с требованиями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В данной ситуации, необходимо обратиться в салон "Связной", претендуя на право замены товара или возврата денег. В случае, если салон будет отказываться от смены товара, необходимо оставить жалобу представителю салона и оформить письменное заявление на возврат денег. В случае отказа от решения проблемы с помощью представителей салона, покупатель может обратиться в роспотребнадзор, а также в судебную инстанцию.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 23 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по обмену товара.