Проблема с телефоном за 16000 рублей: кнопки нажимаются самостоятельно, как решить и заменить устройство

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретенный в кредит товар может быть обменен или возвращен в соответствии с условиями договора купли-продажи. Если в условиях кредитного договора предусмотрена гарантия от производителя, то клиент может обратиться в сервис-центр для ремонта телефона. Если же поломка вызвана браком, то производитель должен предоставить новый телефон в течение гарантийного срока. При отсутствии гарантийных обязательств со стороны производителя, клиент может обратиться в магазин, где произвел покупку, чтобы произвести обмен или вернуть товар. Однако, если вина за поломку лежит на стороне покупателя, то магазин может отказать в обмене или возврате товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предоставить документы, подтверждающие покупку (например, чек, гарантийный талон). Также рекомендуется сделать запись на видео, демонстрирующую проблему с телефоном. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки.

Статьи закона, которые применимы к данной ситуации, зависят от того, была ли продавцом телефона физическое лицо или юридическое лицо, а также от того, была ли оговорена гарантия на товар. Если продавцом было физическое лицо, то данная ситуация попадает под действие статьи 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно, правило об ответственности продавца за недостатки товара. Если продавцом было юридическое лицо, то к данной ситуации применяется статья 19 Закона "О защите прав потребителей". В каждом случае возможен обмен товара на аналогичный в случае выявления недостатков.